△줄기세포 관련 정보 제공부터 병원 선택 상담까지 지원
△시술 이후에도 고객과 소통하며 체계적인 관리에 힘쓸 것
줄기세포 치료에 대한 관심이 커지면서 관련 정보를 찾는 사람들도 늘고 있다. 그러나 치료 방법과 적용 범위, 기대 효과 등에 대한 정보가 충분하지 않으면 자신에게 적합한 선택을 하기가 쉽지 않다. 정확한 정보를 바탕으로 의료기관과 치료 방법을 신중하게 검토하는 과정이 중요한 이유다.
강남셀에서 센터장을 맡고 있는 배성갑 센터장은 줄기세포 관련 상담과 정보 제공을 통해 고객이 의료기관을 선택하는 과정에서 도움을 주는 데 주력하고 있다.
배 센터장에 따르면 강남셀은 줄기세포 치료를 직접 시행하는 의료기관이라기보다, 관련 정보를 충분히 알지 못하는 고객에게 상담을 제공하고 본인이 원하는 의료기관을 선택할 수 있도록 지원하는 컨설팅 업체다. 실제 진료와 시술은 해당 의료기관에서 이뤄진다.
그는 줄기세포 분야에 대한 이해를 높이고 고객이 자신의 상황에 맞는 정보를 토대로 합리적인 판단을 내릴 수 있도록 돕는 것이 상담 업무의 핵심이라고 설명했다.
◉충분히 공부하고 정확한 정보를 전달하는 것이 중요
배 센터장은 강남셀에서 업무를 시작한 뒤 줄기세포 분야를 이해하기 위해 약 5~6개월 동안 관련 내용을 집중적으로 공부했다고 밝혔다. 생소한 분야인 만큼 기본적인 지식부터 차근차근 익히며 상담에 필요한 이해도를 높여 왔다는 설명이다.
그는 줄기세포 관련 기술이 향후 재생의료 분야에서 주목받을 가능성이 있다고 보고 있다. 다만 새로운 의료기술에 대한 관심이 실제 치료 선택으로 이어지려면 막연한 기대보다 정확한 정보와 충분한 설명이 먼저 이뤄져야 한다고 강조했다.
줄기세포 치료는 적용되는 세포의 종류와 시술 방법, 대상 질환 등에 따라 내용이 달라질 수 있다. 따라서 치료를 고려하는 사람은 의료진과 충분히 상담하고, 과학적 근거와 안전성, 예상되는 효과와 위험 등을 확인한 뒤 결정하는 것이 중요하다.
배 센터장은 관련 정보를 접하는 고객들이 치료의 장점뿐 아니라 한계와 주의사항도 함께 이해할 수 있도록 돕는 데 관심을 기울이고 있다고 말했다.
◉상담에서 사후관리까지…고객과의 지속적인 소통 강조
배 센터장이 꼽는 강남셀의 주요 방향은 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고 고객과 지속적으로 소통하는 것이다.
그는 줄기세포 관련 컨설팅 업체가 여러 곳 있는 만큼, 고객이 충분한 설명을 듣고 자신의 판단에 따라 의료기관을 선택할 수 있도록 지원하는 과정이 중요하다고 설명했다. 상담 이후에도 고객의 문의에 대응하고 필요한 정보를 안내하는 등 사후 소통 체계를 갖추는 데 힘쓰고 있다는 것이다.
강남셀은 설립 후 약 2년 차에 접어든 업체로, 배 센터장은 앞으로 관련 정보에 대한 사회적 관심이 높아질수록 고객에게 정확하고 균형 잡힌 정보를 제공하는 역할이 더욱 중요해질 것으로 내다봤다.
그는 특히 건강과 관련된 결정은 개인의 신체 상태와 의료적 필요를 충분히 고려해야 하는 만큼, 고객이 충분한 정보를 얻고 신중하게 판단할 수 있도록 돕는 것이 컨설팅의 기본이라고 강조했다.
◉새로운 의료기술일수록 신중한 접근 필요
배 센터장은 줄기세포 분야가 앞으로 발전할 가능성에 주목하면서도, 일반인들이 관련 정보를 접할 때는 검증된 자료를 바탕으로 판단해야 한다고 당부했다.
건강을 위해 새로운 치료법을 알아보는 것은 자연스러운 일이지만, 특정 치료가 누구에게나 효과적이라고 단정할 수는 없다. 치료를 고려한다면 의료기관과 담당 의료진의 설명을 듣고, 본인의 건강 상태에 적합한지와 안전성·비용·사후관리 계획 등을 종합적으로 확인해야 한다.
배 센터장은 “줄기세포에 대해 잘 모르는 분들이 아직 많은 만큼 정확한 정보를 알고 판단하는 것이 중요하다”는 취지로 상담의 필요성을 강조했다.
강남셀은 앞으로도 줄기세포 관련 정보를 알기 쉽게 전달하고 고객의 질문에 성실히 대응하는 한편, 상담 이후에도 지속적으로 소통할 수 있는 체계를 마련하는 데 힘쓸 계획이다.
배성갑 센터장은 새로운 의료기술에 대한 관심이 커질수록 무엇보다 정확한 정보와 신중한 판단이 중요하다고 강조했다. 고객이 충분히 이해하고 합리적으로 선택할 수 있도록 돕는 것, 그것이 그가 생각하는 줄기세포 컨설팅의 역할이다.
〔글·편집=유신영 대표기자〕
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